ماكدونالدز هي شركة عالمية للوجبات السريعة ولها فروع في جميع أنحاء العالم. إلى جانب تقديم ميزات مختلفة ، فإنه يحتوي أيضًا على تطبيق للهاتف المحمول يمكن للمستخدمين استخدامه لطلب مباشرة أو استخدام صفقات "خاصة" واستردادها في مطاعم فعلية.
منذ إطلاق التطبيق ، كانت هناك عدة تقارير حيث لم يعمل التطبيق كما هو متوقع. هناك العديد من المتغيرات للمشكلات (قد لا يتم سردها جميعًا هنا ولكن يمكنك اتباع الحل على أي حال):
- التطبيق لا يتصل بالإنترنت.
- تظهر رسالة الخطأ " حدث خطأ ما ، يرجى المحاولة مرة أخرى " عندما يقوم المستخدم بأي إجراء أو يؤدي معاملة.
- رسالة الخطأ " المصادقة مطلوبة " حتى إذا كنت تقوم بإدخال التفاصيل بشكل صحيح.
- " نواجه مشكلات معالجة الدفع الخاص بك. يرجى تجربة طريقة دفع أخرى عند إجراء معاملة.
- لم يتم عرض أي صفقات في تطبيق McDonalds.
- " عذرًا ، حدث خطأ ما " عند القيام بأي فعل أو حدوثه بشكل عشوائي.
تأكد من أن لديك بيانات الاعتماد لتطبيق ماكدونالدز الخاص بك لأنك ستقوم بتحديث التطبيق أيضًا.
ما الذي يسبب عدم عمل تطبيق ماكدونالدز؟
نظرًا لأن هذا تطبيق Android ، فهناك عدة أسباب وراء عدم عمل التطبيق بشكل صحيح. قد تكون المشكلة في نهايتك أو من جانب الخادم. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي واجهناها أثناء تحليل جميع حالات المستخدم:
- اتصال الإنترنت السيئ: كانت هذه هي المشكلة الأكثر شيوعًا وهذا هو سبب عدم عمل التطبيق.
- مشكلات من جانب الخادم: هناك العديد من الحالات التي تحدث كل شهر أو نحو ذلك حيث يفشل التطبيق إما في جلب البيانات أو إجراء معاملة بسبب وجود مشكلات على جانب الخادم.
- بيانات التطبيق السيئة: هناك العديد من الحالات التي تصبح فيها بيانات التطبيق تالفة أو غير قابلة للاستخدام. عادةً ما يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات المخزنة محليًا إلى حل المشكلة.
- ملفات التثبيت الفاسدة: لا يتم تطوير تطبيقات Android (خاصة التطبيقات المتصلة بخدمة مثل McDonald's) بشكل صحيح وغالبًا ما تتلف ملفات التثبيت الخاصة بها. إعادة التثبيت يعمل هنا.
- بيانات ملف التعريف الفاسدة: تقوم ماكدونالدز بتخزين بيانات ملف التعريف الخاص بك في وحدة تخزين الهاتف المحمول الخاصة بك والتي تجلبها عند بدء تشغيلها. يمكن أن يفسد بمرور الوقت. ببساطة ، فإن إعادة التسجيل يحدّث جميع الوحدات.
الحل 1: تغيير الإنترنت إلى LTE
اهم الاشياء اولا؛ يجب أن تحاول تغيير اتصالك بالإنترنت. عادةً ما تحدث غالبية المشكلات المذكورة أعلاه إذا كان التطبيق غير قادر على الاتصال بالإنترنت بشكل صحيح أو تمت مقاطعة الإرسال. لقد صادفنا العديد من حالات الاستخدام حيث واجه المستخدمون المشكلة في الغالب عندما كانوا يستخدمون شبكة WiFi العامة أو الإنترنت في بعض المؤسسات أو المستشفيات.
كانت أفضل طريقة لتشخيص المشكلة هي تبديل اتصال الإنترنت من Wi-Fi إلى اتصال المحمول (LTE أو 3G). عادةً ما تسمح شبكات الهاتف المحمول بجميع أنواع حركة المرور ، لذا يمكنك هنا تشخيص ما إذا كان الإنترنت على خطأ أم تطبيقك. تأكد من أن اتصال هاتفك المحمول يعمل قبل المتابعة.
الحل 2: إعادة التسجيل في التطبيق
كما ذكرنا سابقًا ، هناك العديد من الحالات التي لا يعمل فيها التطبيق بالشكل المطلوب لأن بيانات ملف التعريف كانت تالفة. هذه مشكلة شائعة جدًا ويمكن معالجتها بسهولة عن طريق إعادة تسجيل الدخول بالكامل. يؤدي هذا إلى تحديث وحدة التسجيل بالكامل وجلب كل شيء من الخوادم من البداية.
- انقر على هاتفك الشخصي اسم الحاضر في الجزء العلوي من شريط التنقل الذي يظهر كلما المنزلق الحافة اليسرى من الشاشة إلى اليمين.
- انقر الآن على زر تسجيل الخروج الموجود أسفل الشاشة.
- الآن سيستغرق التطبيق بعض الوقت لتسجيل الخروج من حسابك الحالي. ستظهر شاشة تسجيل الدخول. أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك في الشاشة وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى. تحقق مما إذا تم حل المشكلة.
الحل 3: التحقق من انتهاكات الخادم
لقد صادفنا أيضًا العديد من الحالات التي لا تعمل فيها خوادم التطبيقات بالشكل المتوقع وكانت تسبب مشكلات. لقد صادفنا أيضًا عدة حالات أقرت فيها ماكدونالدز رسميًا بالمشكلة وذكرنا أن لديهم أفضل المهندسين الذين يعملون على هذه المشكلة. إذا كان هناك غضب بالفعل ، فلا يوجد ما يمكنك فعله سوى الانتظار. يمكنك التحقق من المنتديات المختلفة أو حساب Twitter الرسمي للشركة.
ملاحظة: يمكنك أيضًا محاولة تشغيل واستخدام تطبيق McDonald's في هاتف محمول آخر. إذا كان يعمل بشكل مثالي هناك ، فهذا يعني أن هناك بعض المشاكل المحلية في التطبيق الخاص بك.
عادة ما تكون أوقات التعطل هذه بسبب الصيانة الروتينية أو عندما تكون هناك مشكلة حقيقية وتوقف الخادم عن العمل. عادة ما يكون MTTR (متوسط الوقت للإصلاح) بالدقائق وساعتين كحد أقصى. يمكنك محاولة تشغيل التطبيق لاحقًا بعد التأكد من أن الخوادم تعمل.
الحل 4: مسح بيانات التطبيق
يقوم كل تطبيق بتخزين البيانات في التخزين المحلي الخاص بك في شكلين: بيانات التطبيق وذاكرة التخزين المؤقت. يتم استخدام ذاكرة التخزين المؤقت كوحدة ذاكرة مؤقتة ويتم جلب المعلومات من هناك عند الحاجة. تتكون البيانات من تفاصيل ملفك الشخصي والتفضيلات المحفوظة الأخرى. الآن يمكن أن يكون أي منهما فاسدًا مما سيؤدي إلى حدوث مشكلات في تشغيل تطبيق McDonalds بشكل صحيح. في هذا الحل ، سنقوم بمسح كلا البيانات ومعرفة ما إذا كانت هذه هي الحيلة.
ملاحظة: يجب عليك تسجيل الدخول إلى التطبيق مرة أخرى بعد الحل.
- افتح تطبيق الإعدادات وانقر فوق التطبيقات .
- حدد مكان ماكدونالدز من القائمة. انقر الآن على التخزين .
- الآن سوف تحصل على خيارين ، وهما Clear Data و Clear Cache . انقر فوق كلا الخيارين.
- الآن قم بتشغيل تطبيق McDonalds مرة أخرى وتحقق من حل المشكلة.
الحل 5: إعادة تثبيت التطبيق
إذا فشلت جميع الطرق المذكورة أعلاه ، يمكنك محاولة إعادة تثبيت التطبيق من البداية. سيؤدي هذا أيضًا إلى الحيلة إذا لم يتم تحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار أتاحه المطورون. هناك العديد من الحالات التي تصبح فيها بيانات التطبيق نفسها تالفة ولا يعمل التطبيق قيد السؤال كما هو متوقع. لا شيء يدعو للقلق؛ إعادة التثبيت البسيطة ستصلح كل شيء.
ملاحظة: كما في الحالة السابقة ، سيتعين عليك تسجيل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق في هذا الحل أيضًا.
- اضغط مع الاستمرار على تطبيق McDonalds. بمجرد ظهور الخيارات الأخرى ، انقر فوق إلغاء التثبيت .
- انتقل الآن إلى متجر Play في جهازك وابحث عن McDonald's في الجزء العلوي من الشاشة.
- افتح التطبيق وحدد تثبيت من الخيارات.
- بعد تثبيت التطبيق ، قم بتشغيله وتحقق من حل المشكلة.
الحل 6: استخدام الخط الساخن / الموقع الإلكتروني لطلب الطعام
إذا كان التطبيق لا يزال لا يعمل ولا تزال ترغب في طلب الطعام إلى منزلك ، يمكنك تجربة الخط الساخن التقليدي. يمكنك جوجل الخط الساخن في موقعك أو يمكنك الانتقال إلى موقع McDelivery وفقًا لبلدك. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك من هناك ، يمكنك الوصول إلى كل القائمة وطلب الطعام إلى منزلك.
إذا اتصلت بالخط الساخن ، فتأكد من ذكر أن تطبيقك لا يعمل. ربما يمكن أن يساعدك دعم العملاء في استكشاف أخطاء التطبيق وإصلاحها بشكل صحيح.
